Devoluciones y reembolsos

Sin devoluciones por cambio de opinión

Cada imán se fabrica a partir de sus propias fotos. Como en cualquier producto personalizado, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica (artículo L221-28 3° del Código de Consumo francés): un pedido no puede ser devuelto, cambiado ni reembolsado porque usted haya cambiado de opinión. Se le informa de ello antes del pago, en nuestras condiciones generales de venta.

En cambio, si su pedido llega defectuoso, incompleto o dañado, lo solucionamos: de eso trata esta página.

Problemas cubiertos

• Defecto de impresión: colores claramente distintos de la vista previa, bandas, manchas, impresión desplazada respecto al encuadre que usted validó.
• Imán defectuoso: imán roto, despegado o que no se adhiere.
• Error en el pedido: foto que falta, foto de más o de otro pedido, número de imanes distinto del de su pack.
• Paquete perdido, dañado o incompleto: el procedimiento se describe en nuestra política de envíos; la solución es la misma que se indica a continuación.

Comunicarnos un problema

Escriba a contact@cherlyprints.com en los 14 días siguientes a la recepción de su paquete, indicando:

• su número de pedido;
• los imanes afectados y el problema observado;
• fotos en las que se vea el defecto.

Le respondemos en un plazo de 5 días laborables.

Estos 14 días son el plazo de nuestro procedimiento rápido. Después, sigue protegido por las garantías legales (véase «Garantías legales y litigios» más abajo).

No es necesario devolvernos los imanes

En la mayoría de los casos, sus fotos bastan: no tiene que devolvernos nada y puede quedarse con los imanes defectuosos. Si necesitamos examinarlos, se lo pediremos y el envío correrá a nuestro cargo.

Solución: la reimpresión gratuita

Reimprimimos gratuitamente los imanes afectados, y solo esos, y se los enviamos sin gastos de envío en un plazo de 2 días laborables tras nuestra aceptación, con el mismo modo de entrega y a la misma dirección. Puede pedirnos otra dirección u otro punto de recogida en el mismo país.

Sus fotos se eliminan de nuestros servidores 30 días después de la entrega (véase nuestra política de privacidad). Para una reimpresión solicitada después de ese plazo, le pediremos que nos las vuelva a enviar.

El reembolso solo procede en los casos previstos por la ley:

• la reimpresión es imposible;
• no se ha realizado en los 30 días siguientes a su solicitud;
• el defecto persiste tras la reimpresión;
• el defecto es demasiado grave para justificar una reimpresión (artículos L217-14 y L217-16 del Código de Consumo francés).

La garantía por vicios ocultos le permite además optar por la resolución de la venta (artículo 1644 del Código Civil francés).

Reembolso y cancelación

Cuando procede un reembolso (casos previstos por la ley más arriba, o cancelación más abajo):

• se refiere a los imanes afectados, en proporción al precio del pack que usted pagó realmente, descuento incluido;
• los gastos de envío solo se reembolsan si todo el pedido está afectado;
• se realiza en el medio de pago utilizado en el pedido, sin coste, en los 14 días siguientes a nuestra aceptación. Su banco suele tardar después de 5 a 10 días en reflejarlo en su cuenta.

Cancelar un pedido: la fabricación comienza en cuanto usted paga, y los pedidos pagados antes de las 15:00 salen el mismo día. Si desea cancelar, escríbanos cuanto antes: si la impresión aún no ha comenzado, cancelamos el pedido y lo reembolsamos íntegramente. No podemos garantizarlo: un pedido ya impreso no puede cancelarse.

Casos no cubiertos

• La calidad de la foto original: foto borrosa, oscura o de baja resolución. El editor le avisa de las fotos de calidad insuficiente antes del pedido.
• El encuadre que usted eligió y validó en la vista previa.
• Una ligera diferencia de color entre su pantalla y la impresión: cada pantalla muestra los colores a su manera.
• El desgaste por un uso inadecuado: exposición a una fuente de calor, lavavajillas, doblado.
• Una dirección errónea o un paquete no recogido en el punto de recogida: véase nuestra política de envíos.

Garantías legales y litigios

Este procedimiento se suma a las garantías legales, sin sustituirlas:

• la garantía legal de conformidad, durante 2 años desde la entrega (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés);
• la garantía por vicios ocultos, durante 2 años desde el descubrimiento del vicio (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

Su detalle, así como el recurso gratuito a un mediador de consumo en caso de desacuerdo, figura en nuestras condiciones generales de venta.