Condiciones Generales de Venta

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») rigen las relaciones contractuales entre la sociedad MEDITERRA NÉGOCE & SERVICES, EURL (sociedad francesa de responsabilidad limitada unipersonal) con un capital social de 5.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 131 637 019, con domicilio social en 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francia, que explota el sitio con el nombre comercial CherlyPrints (en adelante «el Vendedor»), y cualquier persona física mayor de edad que realice una compra en el sitio accesible en la dirección https://cherlyprints.com (en adelante «el Cliente»).

El Vendedor comercializa imanes personalizables fabricados a partir de las fotos proporcionadas por el Cliente. Al realizar un pedido, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes CGV.

Las presentes CGV se aplican exclusivamente a las ventas concluidas entre el Vendedor y los consumidores en el sentido del Código del consumo francés (Code de la consommation), residentes en Francia metropolitana y en la Unión Europea. Prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo acuerdos particulares expresamente aceptados por escrito por el Vendedor.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a un pedido son las vigentes en la fecha en que se realiza dicho pedido.

Productos

El Vendedor ofrece a la venta imanes personalizados fabricados bajo demanda, a partir de las fotos cargadas por el Cliente durante la personalización. Los imanes están disponibles en diferentes cantidades correspondientes a los paquetes (en adelante «packages») mostrados en el sitio, cada uno de los cuales especifica el número de imanes y el precio total correspondiente.

Los productos son artículos personalizados: la fabricación solo se inicia tras la validación y el pago del pedido. Cada producto es único y se realiza específicamente para el Cliente según las imágenes que ha proporcionado.

Las fotografías y visualizaciones presentadas en el sitio tienen carácter ilustrativo. El resultado final puede variar ligeramente según la calidad de la imagen proporcionada por el Cliente, las características de su pantalla o las variaciones de impresión inherentes a cualquier proceso de fabricación física. Estas variaciones de escasa magnitud no constituyen un defecto de conformidad.

El Cliente es el único responsable de la calidad y resolución de las imágenes que carga. El Vendedor no realiza ningún retoque artístico de las imágenes sin el consentimiento expreso del Cliente.

Precios

Los precios mostrados en el sitio se indican en euros (€) y corresponden al precio neto efectivamente pagado por el Cliente. El Vendedor se beneficia del régimen francés de franquicia de IVA previsto en el artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (Code général des impôts): el IVA no es ni facturado ni recaudado por el Vendedor, y la mención «TVA non applicable, art. 293 B du CGI» (régimen francés de franquicia de IVA, no se cobra IVA) figura en cada factura, conforme al artículo 293 E del CGI.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Dependen del método de entrega elegido, del país de destino y del peso del pedido, y se muestran claramente antes de la validación final del pedido.

En el supuesto de que el Vendedor superase los umbrales de la franquicia de IVA u optase por el pago del IVA, los precios mostrados pasarían a incluir IVA, el tipo de IVA aplicable se indicaría en la factura y las presentes CGV se actualizarían en consecuencia. El Cliente sería informado antes de cualquier pedido posterior a dicha modificación.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los precios aplicables a un pedido son los mostrados en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.

El Cliente puede beneficiarse de códigos promocionales otorgados por el Vendedor. Estos códigos son personales, de uso único salvo indicación contraria, y no acumulables entre sí. Su valor se deduce del importe del pedido antes del cálculo de los gastos de envío, salvo indicación contraria.

Proceso de pedido

La realización de un pedido se efectúa según los siguientes pasos:

1. Selección del paquete (número de imanes deseado) en el sitio. 2. Carga de las imágenes de personalización y configuración de los imanes. 3. Añadir al carrito y verificación del resumen (productos, cantidades, precio total, gastos de envío). 4. Introducción de la información de entrega (nombre, apellidos, dirección, país, teléfono). 5. Lectura de las presentes CGV, que excluyen el derecho de desistimiento para los productos personalizados. Hacer clic en el botón de pago supone la aceptación de las CGV. 6. Pago seguro a través de Stripe. El pedido se confirma al recibir el pago.

El Cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección proporcionada al realizar el pedido. Este correo contiene el resumen del pedido y la factura como archivo adjunto (formato PDF).

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido en caso de litigio relativo al pago de un pedido anterior, información incorrecta o sospecha de fraude. En tal caso, el Cliente es informado por correo electrónico y reembolsado íntegramente.

Pago

El pago se efectúa exclusivamente en línea, en el momento de la validación del pedido, a través de la plataforma de pago seguro Stripe (Stripe Payments Europe Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda). Los medios de pago aceptados son los propuestos por Stripe en el momento de la transacción (en particular tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express).

Los datos bancarios del Cliente (número de tarjeta, fecha de caducidad, criptograma) se introducen directamente en una interfaz alojada y asegurada por Stripe según el estándar PCI-DSS. El Vendedor nunca tiene acceso a estos datos y no los almacena. Solo se conserva un identificador de transacción (payment_intent_id) en nuestro sistema con fines de trazabilidad contable.

En caso de pago que requiera una autenticación fuerte (3D Secure / 3DS2), el Cliente puede ser redirigido a una página de autenticación de su banco. El pedido solo se finaliza al recibir la confirmación de pago de Stripe.

El cargo se efectúa en el momento de la validación del pedido. La fabricación solo se inicia tras la confirmación del pago efectivo.

Entrega

El Vendedor entrega en Francia metropolitana (Córcega incluida), Bélgica, Alemania, España, Italia y los Países Bajos; no entrega en Mónaco ni en los territorios franceses de ultramar. En el paso Entrega del pedido, el Cliente elige la entrega en punto de recogida o a domicilio y, después, un transportista entre los disponibles para su dirección y el peso de su pedido (Mondial Relay, Colissimo o Chronopost). Los envíos se gestionan a través de la plataforma Sendcloud.

Los gastos de envío dependen del modo, del transportista, del país y del peso del pedido. Se muestran antes de la validación del pedido y se cobran tal como se muestran.

Todo pedido pagado antes de las 15:00 de un día laborable (de lunes a viernes, salvo festivos) se envía el mismo día; en caso contrario, el siguiente día laborable. El plazo de transporte mostrado al elegir es una estimación del transportista, facilitada a título orientativo.

En el momento del envío se envía al Cliente un correo electrónico con el número de seguimiento. En punto de recogida, el Cliente recoge el paquete presentando un documento de identidad, dentro del plazo indicado por el transportista. Un paquete devuelto al Vendedor por dirección errónea o por no haber sido recogido puede reenviarse tras el pago de nuevos gastos de envío; los productos, personalizados, no se reembolsan.

El paquete viaja por cuenta y riesgo del Vendedor hasta que el Cliente toma posesión de él (artículo L216-4 del Código de Consumo francés). Un paquete perdido (declarado perdido por el transportista o cuyo seguimiento no ha cambiado en 10 días laborables), dañado o incompleto, comunicado en un plazo de 14 días, da lugar a una reimpresión gratuita, expedida en un plazo de 2 días laborables; el reembolso solo procede en los casos previstos por la ley, descritos en la página [Devoluciones y reembolsos](/retours). Pasados 14 días, se aplica la garantía legal de conformidad. El detalle figura en la [política de envíos](/livraison).

En caso de retraso en la entrega superior a 30 días desde la fecha del pedido, el Cliente puede requerir al Vendedor por correo electrónico y, después, resolver la venta conforme a los artículos L216-2 y L216-3 del Código de Consumo francés.

Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código del consumo francés (Code de la consommation), el consumidor dispone en principio de un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión.

No obstante, de conformidad con el artículo L221-28 3° del Código del consumo francés, este derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

La aplicación de esta excepción a nuestros productos se describe en la siguiente sección.

Excepción al derecho de desistimiento, productos personalizados

Los imanes comercializados en este sitio se fabrican específicamente para cada Cliente, a partir de las fotos personales que este ha elegido y cargado al realizar su pedido. Estos productos constituyen bienes «confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados» en el sentido del artículo L221-28 3° del Código del consumo francés (Code de la consommation).

En consecuencia, el derecho de desistimiento de 14 días previsto en el artículo L221-18 del Código del consumo francés queda excluido para todos los pedidos realizados en este sitio.

De conformidad con el artículo L221-5 del Código del consumo francés, el Cliente es informado de esta exclusión antes de realizar el pedido, mediante las presentes CGV, que acepta al hacer clic en el botón de pago. La fecha y hora de esta aceptación quedan registradas en nuestro sistema como prueba.

Esta exclusión no afecta a las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos descritas en la siguiente sección, ni al derecho del Cliente a obtener la sustitución o el reembolso de un producto realmente defectuoso o no conforme con su pedido.

Garantías legales

Garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código del consumo francés):

El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial que pudiera concederse.

En caso de defecto de conformidad, el consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución o, cuando estas soluciones sean imposibles, a la reducción del precio o a la resolución del contrato en las condiciones previstas por el Código del consumo.

El consumidor puede actuar en el plazo de dos años a partir de la entrega del bien.

Garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código civil francés):

El vendedor está obligado por la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyen de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o no habría dado por ella sino un menor precio, si los hubiera conocido.

En aplicación de la garantía por vicios ocultos, el Cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, conforme al artículo 1644 del Código civil francés.

Para ejercer una garantía, el Cliente contacta al Vendedor por correo electrónico a contact@cherlyprints.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías. El Vendedor se compromete a responder en un plazo de 5 días hábiles.

Responsabilidad

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos que puedan producirse como consecuencia de la compra de los productos ofrecidos en el sitio.

El Cliente es el único responsable de la elección de las imágenes cargadas para la personalización de sus imanes. El Cliente garantiza al Vendedor disponer de todos los derechos necesarios sobre las imágenes proporcionadas (derechos de autor, derecho a la imagen de las personas representadas, derechos de marca, etc.) y que estas no atentan contra los derechos de terceros ni contra el orden público y las buenas costumbres. El Cliente se compromete a indemnizar al Vendedor por cualquier perjuicio, daño o gasto (incluidos los honorarios de abogados) resultante de una reclamación de terceros basada en las imágenes cargadas.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la fabricación de cualquier imán cuyas imágenes le parezcan manifiestamente ilícitas (representación sexual de menores, incitación al odio, contenido protegido por derechos de autor sin autorización, etc.).

La responsabilidad del Vendedor no podrá ser invocada en caso de fuerza mayor, tal como la define la jurisprudencia francesa, o en caso de disfunciones imputables a proveedores de servicios terceros (operador de pago, transportista).

Resolución de litigios

En caso de litigio relativo a un pedido, se invita al Cliente a contactar en primer lugar con el servicio de atención al cliente del Vendedor en contact@cherlyprints.com a fin de buscar una solución amistosa.

Mediación de consumo: de conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código del consumo francés (Code de la consommation), el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El mediador competente del Vendedor es:

MED CONSO DEV — Médiation Consommation Développement (antes CNPM) Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, Francia Sitio web: https://www.medconsodev.eu Formulario de solicitud en línea: https://www.medconsodev.eu/saisine-en-ligne-mediationconso-art-5.html

La solicitud de mediación debe producirse en el plazo de un año desde la reclamación escrita previamente dirigida al Vendedor y después de un intento de resolución amistosa.

Ley aplicable

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. Cualquier litigio relativo a su interpretación o ejecución es competencia de los tribunales franceses.

De conformidad con el artículo L232-1 del Código del consumo francés (Code de la consommation), las disposiciones imperativas del derecho del consumidor del país de residencia habitual del Cliente consumidor en la Unión Europea le siguen siendo aplicables cuando le ofrecen una protección más amplia que el derecho francés.