Política de envíos

Países de entrega

Entregamos en Francia metropolitana (Córcega incluida), Bélgica, Alemania, España, Italia y los Países Bajos.

Por ahora no entregamos en Mónaco ni en los territorios franceses de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte y colectividades de ultramar), ni en otros países.

Modos de entrega y transportistas

En el paso Entrega de su pedido, primero elige entre dos modos, cada uno con su precio inicial («desde»):

• Punto de recogida: su paquete le espera en un punto de recogida o una taquilla que usted elige en la lista de puntos cercanos a su dirección;
• A domicilio: su paquete se entrega en la dirección indicada.

Después elige el transportista entre los que se proponen para ese modo; el más barato está preseleccionado. Trabajamos con Mondial Relay, Colissimo y Chronopost: los transportistas propuestos dependen de su dirección y del peso de su paquete. Cuando dos transportistas de un mismo modo anuncian el mismo plazo, solo se propone el más barato.

Gastos de envío

Los gastos de envío dependen del modo, del transportista, del país y del peso de su pedido. El envío nunca es gratuito. El precio se muestra para cada transportista antes del pago, y es exactamente el importe que se le cobra.

El precio «envío desde» indicado en las páginas de los packs es el de la entrega en punto de recogida más barata para un solo pack.

Preparación y envío

Sus imanes se imprimen y preparan en nuestro taller. Todo pedido pagado antes de las 15:00 de un día laborable (de lunes a viernes, salvo festivos) se envía el mismo día. Un pedido pagado después de las 15:00, un sábado, un domingo o un festivo se envía el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

El plazo que se muestra para cada transportista al elegir es el plazo de transporte, contado desde el envío. Es una estimación que el transportista calcula a partir de sus entregas recientes: es orientativo y no está garantizado.

En cualquier caso, nos comprometemos a entregarle el pedido como máximo 30 días después de realizarlo (véase «Retraso de más de 30 días» más abajo).

Seguimiento y recogida en punto de recogida

En cuanto se envía su paquete, recibe un correo electrónico con su número de seguimiento.

En punto de recogida, el transportista le avisa cuando el paquete ha llegado. Lo recoge presentando un documento de identidad, dentro del plazo indicado en su mensaje.

Dirección errónea o paquete no recogido

Si su paquete nos es devuelto porque la dirección introducida estaba incompleta o era errónea, o porque no se recogió a tiempo en el punto de recogida, nos pondremos en contacto con usted. Podemos reenviárselo tras el pago de nuevos gastos de envío. Como los imanes se fabrican a partir de sus fotos, en este caso no se reembolsan.

Paquete perdido, dañado o incompleto

Su paquete viaja bajo nuestra responsabilidad hasta que usted toma posesión de él (artículo L216-4 del Código de Consumo francés).

• Paquete dañado o incompleto: comuníquenoslo en los 14 días siguientes a su recepción, con fotos del paquete y de los imanes.
• Paquete perdido: un paquete se considera perdido cuando el transportista lo declara perdido o cuando su seguimiento no ha cambiado en 10 días laborables. Comuníquenoslo en los 14 días siguientes.

Escriba a contact@cherlyprints.com con su número de pedido. Le enviamos una reimpresión gratuita, expedida en un plazo de 2 días laborables tras su aviso, sin esperar al final de la investigación del transportista, de la que nos encargamos nosotros. El reembolso solo procede en los casos previstos por la ley: véase Devoluciones y reembolsos. Un paquete simplemente retrasado, cuyo seguimiento sigue avanzando, no da derecho a este procedimiento: véase «Retraso de más de 30 días».

Estos 14 días son el plazo de nuestro procedimiento rápido: después, conserva la garantía legal de conformidad descrita en nuestras condiciones generales de venta. Un defecto de impresión o un imán defectuoso sigue el mismo procedimiento: véase Devoluciones y reembolsos.

Retraso de más de 30 días

Si su pedido no se ha entregado 30 días después de su fecha, puede requerirnos que lo entreguemos en un plazo adicional razonable y, en su defecto, resolver la venta y obtener el reembolso, en las condiciones de los artículos L216-2 y L216-3 del Código de Consumo francés (véanse nuestras condiciones generales de venta).