Retourneren en terugbetalingen

Geen retour als je van gedachten verandert

Elke magneet wordt gemaakt van je eigen foto's. Zoals bij elk gepersonaliseerd product geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet (artikel L221-28 3° van het Franse consumentenwetboek): een bestelling kan niet worden teruggenomen, geruild of terugbetaald omdat je van gedachten bent veranderd. Je wordt hierover vóór de betaling geïnformeerd, in onze algemene verkoopvoorwaarden.

Komt je bestelling daarentegen defect, onvolledig of beschadigd aan, dan lossen we het op: daar gaat deze pagina over.

Gedekte problemen

• Drukfout: kleuren duidelijk anders dan in de voorvertoning, strepen, vlekken, afdruk verschoven ten opzichte van de uitsnede die je hebt bevestigd.
• Defecte magneet: magneet gebroken, losgelaten of blijft niet plakken.
• Fout in de bestelling: ontbrekende foto, foto te veel of van een andere bestelling, aantal magneten anders dan in je pakket.
• Verloren, beschadigd of onvolledig pakket: de werkwijze staat in ons verzendbeleid; de oplossing is dezelfde als hieronder.

Een probleem melden

Schrijf binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket naar contact@cherlyprints.com, met:

• je bestelnummer;
• de betrokken magneten en het probleem dat je hebt vastgesteld;
• foto's waarop het defect te zien is.

We antwoorden binnen 5 werkdagen.

Deze 14 dagen zijn de termijn van onze snelle procedure. Daarna blijf je beschermd door de wettelijke garanties (zie „Wettelijke garanties en geschillen” hieronder).

Je hoeft de magneten niet terug te sturen

In de meeste gevallen volstaan je foto's: je hoeft niets terug te sturen en je mag de defecte magneten houden. Als we ze moeten bekijken, vragen we het je en is het terugsturen op onze kosten.

Oplossing: een gratis nieuwe afdruk

We drukken de betrokken magneten, en alleen die, gratis opnieuw af en sturen ze je zonder verzendkosten binnen 2 werkdagen na ons akkoord, met dezelfde verzendwijze en naar hetzelfde adres. Je kunt ons vragen om een ander adres of een ander afhaalpunt in hetzelfde land.

Je foto's worden 30 dagen na de levering van onze servers verwijderd (zie ons privacybeleid). Voor een nieuwe afdruk die daarna wordt gevraagd, vragen we je ze opnieuw naar ons te sturen.

Een terugbetaling vindt alleen plaats in de gevallen die de wet voorziet:

• een nieuwe afdruk is onmogelijk;
• ze is niet binnen 30 dagen na je verzoek gemaakt;
• het defect blijft na de nieuwe afdruk bestaan;
• het defect is te ernstig om een nieuwe afdruk te rechtvaardigen (artikelen L217-14 en L217-16 van het Franse consumentenwetboek).

De garantie tegen verborgen gebreken laat je bovendien de keuze om de koop te ontbinden (artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek).

Terugbetaling en annulering

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is (wettelijke gevallen hierboven, of annulering hieronder):

• ze betreft de betrokken magneten, naar verhouding van de prijs van het pakket die je werkelijk hebt betaald, korting inbegrepen;
• de verzendkosten worden alleen terugbetaald als de hele bestelling betrokken is;
• ze gebeurt kosteloos via het betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, binnen 14 dagen na ons akkoord. Je bank heeft daarna meestal 5 tot 10 dagen nodig om ze op je rekening te tonen.

Een bestelling annuleren: de productie begint zodra je betaalt, en bestellingen die vóór 15.00 uur zijn betaald, vertrekken dezelfde dag. Wil je annuleren, schrijf ons dan zo snel mogelijk: is het drukken nog niet begonnen, dan annuleren we de bestelling en betalen we ze volledig terug. We kunnen dat niet garanderen: een bestelling die al is gedrukt, kan niet meer worden geannuleerd.

Wat niet gedekt is

• De kwaliteit van de originele foto: wazige, donkere foto of foto met lage resolutie. De editor waarschuwt je vóór de bestelling voor foto's van onvoldoende kwaliteit.
• De uitsnede die je in de voorvertoning hebt gekozen en bevestigd.
• Een klein kleurverschil tussen je scherm en de afdruk: elk scherm toont kleuren op zijn eigen manier.
• Slijtage door verkeerd gebruik: blootstelling aan een warmtebron, vaatwasser, buigen.
• Een verkeerd adres of een niet opgehaald pakket bij het afhaalpunt: zie ons verzendbeleid.

Wettelijke garanties en geschillen

Deze procedure komt bovenop de wettelijke garanties en vervangt ze niet:

• de wettelijke conformiteitsgarantie, gedurende 2 jaar na de levering (artikelen L217-3 en volgende van het Franse consumentenwetboek);
• de garantie tegen verborgen gebreken, gedurende 2 jaar na de ontdekking van het gebrek (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek).

De details ervan, en het kosteloze beroep op een consumentenbemiddelaar bij onenigheid, staan in onze algemene verkoopvoorwaarden.