Verzendbeleid

Landen waarnaar we leveren

We leveren in Europees Frankrijk (inclusief Corsica), België, Duitsland, Spanje, Italië en Nederland.

Monaco en de Franse overzeese gebieden (Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion, Mayotte en de overzeese gemeenschappen) worden voorlopig niet beleverd, net als andere landen.

Verzendwijzen en vervoerders

Bij de stap Levering van je bestelling kies je eerst tussen twee verzendwijzen, elk met de startprijs („vanaf”):

• Afhaalpunt: je pakket wacht op je in een afhaalpunt of pakketautomaat die je kiest uit de lijst van punten bij je adres;
• Thuisbezorging: je pakket wordt bezorgd op het opgegeven adres.

Daarna kies je een vervoerder uit de aangeboden vervoerders voor die verzendwijze; de goedkoopste is vooraf geselecteerd. We werken met Mondial Relay, Colissimo en Chronopost: welke vervoerders worden aangeboden, hangt af van je adres en het gewicht van je pakket. Als twee vervoerders van dezelfde verzendwijze dezelfde levertijd aangeven, wordt alleen de goedkoopste aangeboden.

Verzendkosten

De verzendkosten hangen af van de verzendwijze, de vervoerder, het land en het gewicht van je bestelling. Verzending is nooit gratis. De prijs wordt per vervoerder getoond vóór de betaling, en precies dat bedrag wordt in rekening gebracht.

De prijs „verzending vanaf” op de pakketpagina's is die van de goedkoopste levering via een afhaalpunt voor één pakket.

Voorbereiding en verzending

Je magneten worden in ons atelier gedrukt en ingepakt. Elke bestelling die vóór 15.00 uur op een werkdag (maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen) is betaald, wordt dezelfde dag verzonden. Een bestelling die na 15.00 uur, op zaterdag, zondag of een feestdag is betaald, wordt de volgende werkdag verzonden.

Levertijden

De tijd die bij de keuze per vervoerder wordt getoond, is de transporttijd vanaf verzending. Het is een schatting die de vervoerder berekent op basis van zijn recente leveringen: ze is indicatief en niet gegarandeerd.

We verbinden ons er in elk geval toe je bestelling uiterlijk 30 dagen na de bestelling te leveren (zie hieronder „Meer dan 30 dagen vertraging”).

Track & trace en ophalen bij een afhaalpunt

Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer.

Bij een afhaalpunt laat de vervoerder je weten wanneer het pakket is aangekomen. Je haalt het op met een identiteitsbewijs, binnen de termijn die in zijn bericht staat.

Verkeerd adres of niet opgehaald pakket

Komt je pakket bij ons terug omdat het opgegeven adres onvolledig of onjuist was, of omdat het niet op tijd bij het afhaalpunt is opgehaald, dan nemen we contact met je op. We kunnen het opnieuw verzenden nadat je nieuwe verzendkosten hebt betaald. Omdat de magneten van jouw foto's zijn gemaakt, worden ze in dat geval niet terugbetaald.

Verloren, beschadigd of onvolledig pakket

Je pakket reist op ons risico tot je het in bezit neemt (artikel L216-4 van het Franse consumentenwetboek).

• Beschadigd of onvolledig pakket: meld het ons binnen 14 dagen na ontvangst, met foto's van het pakket en de magneten.
• Verloren pakket: een pakket geldt als verloren wanneer de vervoerder het verloren verklaart, of wanneer de tracking al 10 werkdagen niet is veranderd. Meld het ons binnen de 14 dagen daarna.

Schrijf naar contact@cherlyprints.com met je bestelnummer. We sturen je een gratis nieuwe afdruk, verzonden binnen 2 werkdagen na je melding, zonder het einde van het onderzoek van de vervoerder af te wachten; dat regelen wij. Een terugbetaling vindt alleen plaats in de gevallen die de wet voorziet: zie Retourneren en terugbetalingen. Een pakket dat alleen vertraagd is en waarvan de tracking nog beweegt, valt niet onder deze procedure: zie „Meer dan 30 dagen vertraging”.

Deze 14 dagen zijn de termijn van onze snelle procedure: daarna behoud je de wettelijke conformiteitsgarantie die in onze algemene verkoopvoorwaarden staat. Een drukfout of een defecte magneet volgt dezelfde werkwijze: zie Retourneren en terugbetalingen.

Meer dan 30 dagen vertraging

Is je bestelling 30 dagen na de besteldatum niet geleverd, dan kun je ons in gebreke stellen om binnen een redelijke extra termijn te leveren en, als dat niet gebeurt, de koop ontbinden en je geld terugkrijgen, volgens de artikelen L216-2 en L216-3 van het Franse consumentenwetboek (zie onze algemene verkoopvoorwaarden).