Algemene Verkoopvoorwaarden

Preambule

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna «AVV») regelen de contractuele relaties tussen de vennootschap MEDITERRA NÉGOCE & SERVICES, EURL (Franse eenpersoons-bv) met een maatschappelijk kapitaal van € 5.000, ingeschreven in het Handels- en vennootschapsregister van Parijs onder nummer 131 637 019, met statutaire zetel te 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Frankrijk, die de website exploiteert onder de handelsnaam CherlyPrints (hierna «de Verkoper»), en elke meerderjarige natuurlijke persoon die een aankoop doet op de website toegankelijk op https://cherlyprints.com (hierna «de Klant»).

De Verkoper verkoopt aanpasbare magneten die zijn vervaardigd op basis van door de Klant aangeleverde foto's. Door een bestelling te plaatsen erkent de Klant deze AVV te hebben gelezen, begrepen en zonder voorbehoud te hebben aanvaard.

Deze AVV zijn uitsluitend van toepassing op verkopen tussen de Verkoper en consumenten in de zin van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation), woonachtig in het Europese deel van Frankrijk en in de Europese Unie. Zij hebben voorrang op alle andere documenten, behalve voor bijzondere overeenkomsten die uitdrukkelijk schriftelijk door de Verkoper zijn aanvaard.

De Verkoper behoudt zich het recht voor deze AVV op elk moment te wijzigen. De AVV die op een bestelling van toepassing zijn, zijn de AVV die van kracht zijn op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.

Producten

De Verkoper biedt gepersonaliseerde magneten te koop aan, die op bestelling worden vervaardigd op basis van foto's die de Klant heeft geüpload tijdens het personalisatieproces. De magneten zijn beschikbaar in verschillende aantallen die overeenkomen met de pakketten (hierna «packages») die op de site worden weergegeven, elk met het aantal magneten en de bijbehorende totaalprijs.

De producten zijn gepersonaliseerde artikelen: de fabricage wordt pas gestart na validatie en betaling van de bestelling. Elk product is uniek en wordt specifiek voor de Klant gemaakt op basis van de door hem aangeleverde afbeeldingen.

De op de site gepresenteerde foto's en visuals zijn illustratief. Het eindresultaat kan enigszins variëren afhankelijk van de kwaliteit van de door de Klant aangeleverde afbeelding, de kenmerken van zijn scherm of de drukvarianties die inherent zijn aan elk fysiek fabricageproces. Dergelijke geringe variaties vormen geen conformiteitsgebrek.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de kwaliteit en resolutie van de afbeeldingen die hij uploadt. De Verkoper voert zonder uitdrukkelijke toestemming van de Klant geen artistieke retouches van afbeeldingen uit.

Prijzen

De op de site weergegeven prijzen zijn in euro's (€) en komen overeen met de netto prijs die de Klant daadwerkelijk betaalt. De Verkoper maakt gebruik van het Franse BTW-vrijstellingsregime zoals bepaald in artikel 293 B van het Franse Algemeen Belastingwetboek (Code général des impôts): BTW wordt door de Verkoper noch gefactureerd noch geïnd, en de vermelding «TVA non applicable, art. 293 B du CGI» (Frans BTW-vrijstellingsregime, geen BTW in rekening gebracht) staat op elke factuur, overeenkomstig artikel 293 E van het CGI.

De verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de producten. Ze hangen af van de gekozen verzendmethode, het land van bestemming en het gewicht van de bestelling, en worden duidelijk getoond vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

In het geval dat de Verkoper de drempelwaarden van het BTW-vrijstellingsregime zou overschrijden of zou kiezen voor BTW-betaling, zouden de weergegeven prijzen inclusief BTW worden, zou het toepasselijke BTW-tarief op de factuur worden vermeld en zouden deze AVV dienovereenkomstig worden bijgewerkt. De Klant zou hierover worden geïnformeerd vóór elke bestelling die na deze wijziging wordt geplaatst.

De Verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De op een bestelling van toepassing zijnde prijzen zijn de prijzen die worden weergegeven op het moment dat de Klant de bestelling bevestigt.

Klanten kunnen profiteren van promotiecodes die door de Verkoper worden verstrekt. Deze codes zijn persoonlijk, tenzij anders aangegeven eenmalig te gebruiken, en zijn niet cumuleerbaar. Hun waarde wordt afgetrokken van het bestelbedrag vóór berekening van de verzendkosten, tenzij anders aangegeven.

Bestelproces

Het plaatsen van een bestelling verloopt via de volgende stappen:

1. Selectie van het pakket (gewenst aantal magneten) op de site. 2. Uploaden van de personalisatieafbeeldingen en configuratie van de magneten. 3. Toevoegen aan winkelwagen en controle van de samenvatting (producten, aantallen, totaalprijs, verzendkosten). 4. Invoeren van bezorginformatie (voor- en achternaam, adres, land, telefoonnummer). 5. Kennisname van deze AVV, die het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten uitsluiten. Een klik op de betaalknop geldt als aanvaarding van de AVV. 6. Veilige betaling via Stripe. De bestelling wordt bevestigd bij ontvangst van de betaling.

De Klant ontvangt een bevestigings-e-mail op het adres dat bij de bestelling is opgegeven. Deze e-mail bevat de bestellingsamenvatting en de factuur als bijlage (PDF-formaat).

De Verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij een geschil over de betaling van een eerdere bestelling, onjuiste informatie of verdenking van fraude. In dat geval wordt de Klant per e-mail geïnformeerd en volledig terugbetaald.

Betaling

De betaling vindt uitsluitend online plaats, op het moment van bevestiging van de bestelling, via het beveiligde betalingsplatform Stripe (Stripe Payments Europe Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland). De geaccepteerde betaalmethoden zijn de methoden die Stripe op het moment van de transactie aanbiedt (met name creditcards en debetkaarten Visa, Mastercard, American Express).

De bankgegevens van de Klant (kaartnummer, vervaldatum, CVV-code) worden rechtstreeks ingevoerd op een interface die wordt gehost en beveiligd door Stripe overeenkomstig de PCI-DSS-norm. De Verkoper heeft nooit toegang tot deze gegevens en slaat ze niet op. Alleen een transactie-identificator (payment_intent_id) wordt in ons systeem bewaard voor boekhoudkundige traceerbaarheidsdoeleinden.

In het geval van een betaling waarvoor sterke authenticatie vereist is (3D Secure / 3DS2), kan de Klant worden doorgestuurd naar een authenticatiepagina van zijn bank. De bestelling wordt pas afgerond na ontvangst van de betalingsbevestiging van Stripe.

De afschrijving vindt plaats op het moment van bevestiging van de bestelling. De fabricage wordt pas gestart na bevestiging van de daadwerkelijke betaling.

Levering

De Verkoper levert in Europees Frankrijk (inclusief Corsica), België, Duitsland, Spanje, Italië en Nederland; Monaco en de Franse overzeese gebieden worden niet beleverd. Bij de stap Levering van de bestelling kiest de Klant levering via een afhaalpunt of thuisbezorging, en daarna een vervoerder uit de beschikbare vervoerders voor zijn adres en het gewicht van zijn bestelling (Mondial Relay, Colissimo of Chronopost). De verzendingen worden afgehandeld via het platform Sendcloud.

De verzendkosten hangen af van de verzendwijze, de vervoerder, het land en het gewicht van de bestelling. Ze worden vóór de bevestiging van de bestelling getoond en zoals getoond in rekening gebracht.

Elke bestelling die vóór 15.00 uur op een werkdag (maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen) is betaald, wordt dezelfde dag verzonden; anders de volgende werkdag. De bij de keuze getoonde transporttijd is een indicatieve schatting van de vervoerder.

Bij verzending ontvangt de Klant een e-mail met het trackingnummer. Bij een afhaalpunt haalt de Klant het pakket op met een identiteitsbewijs, binnen de door de vervoerder genoemde termijn. Een pakket dat wegens een verkeerd adres of niet-ophalen naar de Verkoper is teruggestuurd, kan opnieuw worden verzonden na betaling van nieuwe verzendkosten; de gepersonaliseerde producten worden niet terugbetaald.

Het pakket reist op risico van de Verkoper tot de Klant het in bezit neemt (artikel L216-4 van het Franse consumentenwetboek). Een verloren (door de vervoerder verloren verklaard of met tracking die al 10 werkdagen niet is veranderd), beschadigd of onvolledig pakket dat binnen 14 dagen wordt gemeld, geeft recht op een gratis nieuwe afdruk, verzonden binnen 2 werkdagen; een terugbetaling vindt alleen plaats in de gevallen die de wet voorziet, beschreven op de pagina [Retourneren en terugbetalingen](/retours). Na 14 dagen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie. De details staan in het [verzendbeleid](/livraison).

Bij een leveringsvertraging van meer dan 30 dagen na de besteldatum kan de Klant de Verkoper per e-mail in gebreke stellen en vervolgens de koop ontbinden overeenkomstig de artikelen L216-2 en L216-3 van het Franse consumentenwetboek.

Herroepingsrecht

Overeenkomstig de artikelen L221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) beschikt de consument in beginsel over een termijn van 14 dagen na ontvangst van het goed om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren.

Echter, overeenkomstig artikel L221-28 3° van het Franse Consumentenwetboek, is dit herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten betreffende de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.

De toepassing van deze uitzondering op onze producten wordt beschreven in de volgende sectie.

Uitzondering op het herroepingsrecht, gepersonaliseerde producten

De op deze site verkochte magneten worden specifiek voor elke Klant vervaardigd, op basis van de persoonlijke foto's die hij heeft gekozen en geüpload bij het plaatsen van zijn bestelling. Deze producten vormen goederen «die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd» in de zin van artikel L221-28 3° van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation).

Dientenvolge is het herroepingsrecht van 14 dagen zoals bepaald in artikel L221-18 van het Franse Consumentenwetboek uitgesloten voor alle op deze site geplaatste bestellingen.

Overeenkomstig artikel L221-5 van het Franse Consumentenwetboek wordt de Klant vóór het plaatsen van de bestelling over deze uitsluiting geïnformeerd, via deze AVV, die hij aanvaardt door op de betaalknop te klikken. De datum en het tijdstip van deze aanvaarding worden als bewijs in ons systeem geregistreerd.

Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan de wettelijke garanties inzake conformiteit en verborgen gebreken beschreven in de volgende sectie, noch aan het recht van de Klant om vervanging of terugbetaling te verkrijgen voor een werkelijk defect of niet-conform product.

Wettelijke garanties

Wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 tot L217-20 van het Franse Consumentenwetboek):

De verkoper is verplicht een goed te leveren dat conform het contract is en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bij levering bestaan. De wettelijke conformiteitsgarantie geldt ongeacht een eventuele commerciële garantie.

Bij een conformiteitsgebrek heeft de consument recht op herstel van de conformiteit van het goed door reparatie of vervanging of, wanneer deze oplossingen onmogelijk zijn, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst onder de in het Consumentenwetboek voorziene voorwaarden.

De consument kan actie ondernemen binnen twee jaar na levering van het goed.

Wettelijke garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek):

De verkoper is aansprakelijk voor verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het is bestemd, of die dit gebruik zo sterk verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij de gebreken had gekend.

Op grond van de garantie voor verborgen gebreken kan de Klant kiezen tussen ontbinding van de verkoop of vermindering van de verkoopprijs, overeenkomstig artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

Om een garantie in te roepen, neemt de Klant per e-mail contact op met de Verkoper via contact@cherlyprints.com met een beschrijving van het gebrek en foto's. De Verkoper verbindt zich ertoe binnen 5 werkdagen te antwoorden.

Aansprakelijkheid

De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade die kan voortvloeien uit de aankoop van de op de site aangeboden producten.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze van de afbeeldingen die worden geüpload voor de personalisatie van zijn magneten. De Klant garandeert de Verkoper over alle noodzakelijke rechten te beschikken op de aangeleverde afbeeldingen (auteursrechten, portretrechten van afgebeelde personen, merkrechten, enz.) en dat deze geen inbreuk maken op rechten van derden noch op de openbare orde en goede zeden. De Klant verbindt zich ertoe de Verkoper te vrijwaren voor alle verliezen, schade of kosten (inclusief advocatenhonoraria) die voortvloeien uit een claim van derden op basis van de geüploade afbeeldingen.

De Verkoper behoudt zich het recht voor de vervaardiging te weigeren van magneten waarvan de afbeeldingen hem kennelijk onwettig lijken (seksuele voorstelling van minderjarigen, aanzetten tot haat, auteursrechtelijk beschermde inhoud zonder toestemming, enz.).

De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van overmacht, zoals gedefinieerd door de Franse rechtspraak, of in geval van storingen toe te schrijven aan externe dienstverleners (betalingsoperator, vervoerder).

Geschillenbeslechting

Bij een geschil over een bestelling wordt de Klant uitgenodigd eerst contact op te nemen met de klantenservice van de Verkoper via contact@cherlyprints.com om een minnelijke oplossing te zoeken.

Consumentenmediation: overeenkomstig de artikelen L611-1 en volgende van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) kan de Klant gratis een beroep doen op een consumentenmediator. De bevoegde mediator van de Verkoper is:

MED CONSO DEV — Médiation Consommation Développement (voorheen CNPM) Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, Frankrijk Website: https://www.medconsodev.eu Online aanmeldformulier: https://www.medconsodev.eu/saisine-en-ligne-mediationconso-art-5.html

Het verzoek om mediation moet worden ingediend binnen één jaar na de schriftelijke klacht die eerder aan de Verkoper is gericht en na een poging tot minnelijke schikking.

Toepasselijk recht

Deze AVV zijn onderworpen aan het Franse recht. Elk geschil over de interpretatie of uitvoering ervan valt onder de bevoegdheid van de Franse rechtbanken.

Overeenkomstig artikel L232-1 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) blijven de dwingende bepalingen van het consumentenrecht van het land van gewone verblijfplaats van de consument-Klant in de Europese Unie op hem van toepassing wanneer zij hem een ruimere bescherming bieden dan het Franse recht.