Resi e rimborsi

Nessun reso per ripensamento

Ogni magnete è realizzato a partire dalle vostre foto. Come per qualsiasi prodotto personalizzato, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica (articolo L221-28 3° del Codice del consumo francese): un ordine non può essere ripreso, cambiato né rimborsato perché avete cambiato idea. Ne siete informati prima di pagare, nelle nostre condizioni generali di vendita.

Se invece il vostro ordine arriva difettoso, incompleto o danneggiato, lo correggiamo: è l'oggetto di questa pagina.

Problemi coperti

• Difetto di stampa: colori nettamente diversi dall'anteprima, strisce, macchie, stampa spostata rispetto all'inquadratura che avete convalidato.
• Magnete difettoso: magnete rotto, scollato o che non aderisce.
• Errore nell'ordine: foto mancante, in più o di un altro ordine, numero di magneti diverso dal vostro pack.
• Pacco smarrito, danneggiato o incompleto: la procedura è descritta nella nostra politica di spedizione; la soluzione è la stessa indicata qui sotto.

Segnalarci un problema

Scrivete a contact@cherlyprints.com entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, indicando:

• il numero d'ordine;
• i magneti interessati e il problema riscontrato;
• foto in cui il difetto è visibile.

Vi rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.

Questi 14 giorni sono il termine della nostra procedura rapida. Oltre, restate tutelati dalle garanzie legali (vedere «Garanzie legali e controversie» qui sotto).

Non serve rispedirci i magneti

Nella maggior parte dei casi le vostre foto bastano: non dovete rispedirci nulla e potete tenere i magneti difettosi. Se abbiamo bisogno di esaminarli, ve lo chiediamo e la spedizione è a nostro carico.

Soluzione: la ristampa gratuita

Ristampiamo gratuitamente i magneti interessati, e soltanto quelli, e ve li inviamo senza spese di spedizione entro 2 giorni lavorativi dal nostro accordo, con la stessa modalità di consegna e allo stesso indirizzo. Potete chiederci un altro indirizzo o un altro punto di ritiro nello stesso paese.

Le vostre foto vengono eliminate dai nostri server 30 giorni dopo la consegna (vedere la nostra informativa sulla privacy). Per una ristampa richiesta dopo tale termine, vi chiederemo di inviarcele di nuovo.

Il rimborso avviene solo nei casi previsti dalla legge:

• la ristampa è impossibile;
• non è stata effettuata entro 30 giorni dalla vostra richiesta;
• il difetto persiste dopo la ristampa;
• il difetto è troppo grave per giustificare una ristampa (articoli L217-14 e L217-16 del Codice del consumo francese).

La garanzia per vizi occulti vi lascia inoltre la scelta della risoluzione della vendita (articolo 1644 del Codice civile francese).

Rimborso e annullamento

Quando è dovuto un rimborso (casi previsti dalla legge qui sopra, o annullamento qui sotto):

• riguarda i magneti interessati, in proporzione al prezzo del pack effettivamente pagato, sconto incluso;
• le spese di spedizione sono rimborsate solo se è interessato l'intero ordine;
• è effettuato sul mezzo di pagamento usato per l'ordine, senza costi, entro 14 giorni dal nostro accordo. La vostra banca impiega poi di solito da 5 a 10 giorni per mostrarlo sul conto.

Annullare un ordine: la produzione inizia al momento del pagamento, e gli ordini pagati prima delle 15:00 partono il giorno stesso. Se desiderate annullare, scriveteci al più presto: se la stampa non è ancora iniziata, annulliamo l'ordine e lo rimborsiamo integralmente. Non possiamo garantirlo: un ordine già stampato non può più essere annullato.

Casi non coperti

• La qualità della foto originale: foto sfocata, scura o a bassa risoluzione. L'editor vi segnala le foto di qualità insufficiente prima dell'ordine.
• L'inquadratura che avete scelto e convalidato nell'anteprima.
• Una leggera differenza di colore tra il vostro schermo e la stampa: ogni schermo mostra i colori a modo suo.
• L'usura dovuta a un uso improprio: esposizione a una fonte di calore, lavastoviglie, piegatura.
• Un indirizzo errato o un pacco non ritirato al punto di ritiro: vedere la nostra politica di spedizione.

Garanzie legali e controversie

Questa procedura si aggiunge alle garanzie legali, senza sostituirle:

• la garanzia legale di conformità, per 2 anni dalla consegna (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese);
• la garanzia per vizi occulti, per 2 anni dalla scoperta del vizio (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).

Il loro dettaglio, nonché il ricorso gratuito a un mediatore dei consumatori in caso di disaccordo, figura nelle nostre condizioni generali di vendita.