Condizioni Generali di Vendita

Preambolo

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») disciplinano i rapporti contrattuali tra la società MEDITERRA NÉGOCE & SERVICES, EURL (società francese a responsabilità limitata unipersonale) con capitale sociale di 5.000 €, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 131 637 019, con sede legale in 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francia, che gestisce il sito con il nome commerciale CherlyPrints (di seguito «il Venditore»), e qualsiasi persona fisica maggiorenne che effettui un acquisto sul sito accessibile all'indirizzo https://cherlyprints.com (di seguito «il Cliente»).

Il Venditore commercializza magneti personalizzabili realizzati a partire dalle foto fornite dal Cliente. Effettuando un ordine, il Cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato senza riserve le presenti CGV.

Le presenti CGV si applicano esclusivamente alle vendite concluse tra il Venditore e i consumatori ai sensi del codice dei consumatori francese (Code de la consommation), residenti in Francia metropolitana e nell'Unione europea. Esse prevalgono su qualsiasi altro documento, salvo accordi particolari espressamente accettati per iscritto dal Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili a un ordine sono quelle in vigore alla data in cui l'ordine viene effettuato.

Prodotti

Il Venditore propone in vendita magneti personalizzati fabbricati su richiesta, a partire dalle foto caricate dal Cliente durante la personalizzazione. I magneti sono disponibili in quantità diverse corrispondenti ai pacchetti (di seguito «packages») visualizzati sul sito, ciascuno dei quali specifica il numero di magneti e il prezzo totale corrispondente.

I prodotti sono articoli personalizzati: la fabbricazione viene avviata solo dopo la convalida e il pagamento dell'ordine. Ogni prodotto è unico ed è realizzato specificatamente per il Cliente in base alle immagini da lui fornite.

Le fotografie e i visual presentati sul sito hanno carattere illustrativo. Il risultato finale può variare leggermente in funzione della qualità dell'immagine fornita dal Cliente, delle caratteristiche del suo schermo o delle variazioni di stampa inerenti a qualsiasi processo di fabbricazione fisica. Tali variazioni di lieve entità non costituiscono un difetto di conformità.

Il Cliente è il solo responsabile della qualità e della risoluzione delle immagini che carica. Il Venditore non effettua alcuna ritoccatura artistica delle immagini senza l'esplicito consenso del Cliente.

Prezzi

I prezzi visualizzati sul sito sono indicati in euro (€) e corrispondono al prezzo netto effettivamente pagato dal Cliente. Il Venditore beneficia del regime francese di franchigia IVA previsto dall'articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese (Code général des impôts): l'IVA non è né fatturata né riscossa dal Venditore, e la dicitura «TVA non applicable, art. 293 B du CGI» (regime francese di franchigia IVA, nessuna IVA addebitata) figura su ogni fattura, conformemente all'articolo 293 E del CGI.

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei prodotti. Dipendono dalla modalità di consegna scelta, dal paese di destinazione e dal peso dell'ordine, e sono mostrate chiaramente prima della conferma definitiva dell'ordine.

Nell'ipotesi in cui il Venditore superasse le soglie della franchigia IVA o optasse per il pagamento dell'IVA, i prezzi visualizzati diventerebbero comprensivi di IVA, l'aliquota IVA applicabile sarebbe indicata in fattura e le presenti CGV sarebbero aggiornate di conseguenza. Il Cliente ne verrebbe informato prima di qualsiasi ordine successivo a tale modifica.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prezzi applicabili a un ordine sono quelli visualizzati al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente.

Il Cliente può beneficiare di codici promozionali concessi dal Venditore. Tali codici sono personali, a uso singolo salvo diversa indicazione, e non cumulabili tra loro. Il loro valore viene detratto dall'importo dell'ordine prima del calcolo delle spese di spedizione, salvo diversa indicazione.

Processo d'ordine

L'effettuazione di un ordine avviene secondo le seguenti fasi:

1. Selezione del pacchetto (numero di magneti desiderato) sul sito. 2. Caricamento delle immagini di personalizzazione e configurazione dei magneti. 3. Aggiunta al carrello e verifica del riepilogo (prodotti, quantità, prezzo totale, spese di spedizione). 4. Inserimento delle informazioni di consegna (nome, cognome, indirizzo, paese, telefono). 5. Presa visione delle presenti CGV, che escludono il diritto di recesso per i prodotti personalizzati. Il clic sul pulsante di pagamento vale come accettazione delle CGV. 6. Pagamento sicuro tramite Stripe. L'ordine viene confermato alla ricezione del pagamento.

Il Cliente riceve un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo fornito al momento dell'ordine. Tale e-mail contiene il riepilogo dell'ordine e la fattura in allegato (formato PDF).

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di controversia riguardante il pagamento di un ordine precedente, informazioni errate o sospetto di frode. In tal caso, il Cliente viene informato via e-mail e rimborsato integralmente.

Pagamento

Il pagamento viene effettuato esclusivamente online, al momento della convalida dell'ordine, tramite la piattaforma di pagamento sicuro Stripe (Stripe Payments Europe Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda). I mezzi di pagamento accettati sono quelli proposti da Stripe al momento della transazione (in particolare carte di credito e debito Visa, Mastercard, American Express).

I dati bancari del Cliente (numero di carta, data di scadenza, codice di sicurezza) vengono inseriti direttamente su un'interfaccia ospitata e protetta da Stripe in conformità allo standard PCI-DSS. Il Venditore non ha mai accesso a tali dati e non li memorizza. Solo un identificativo di transazione (payment_intent_id) viene conservato nel nostro sistema a fini di tracciabilità contabile.

In caso di pagamento che richiede un'autenticazione forte (3D Secure / 3DS2), il Cliente può essere reindirizzato a una pagina di autenticazione della propria banca. L'ordine si considera finalizzato solo alla ricezione della conferma di pagamento da parte di Stripe.

L'addebito viene effettuato al momento della convalida dell'ordine. La fabbricazione viene avviata solo dopo la conferma dell'avvenuto pagamento.

Consegna

Il Venditore consegna in Francia metropolitana (Corsica compresa), Belgio, Germania, Spagna, Italia e Paesi Bassi; non consegna a Monaco né nei territori francesi d'oltremare. Nella fase Consegna dell'ordine, il Cliente sceglie la consegna in punto di ritiro o a domicilio, poi un corriere tra quelli disponibili per il suo indirizzo e il peso del suo ordine (Mondial Relay, Colissimo o Chronopost). Le spedizioni sono gestite tramite la piattaforma Sendcloud.

Le spese di spedizione dipendono dalla modalità, dal corriere, dal paese e dal peso dell'ordine. Sono indicate prima della conferma dell'ordine e addebitate come indicato.

Ogni ordine pagato entro le 15:00 di un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi) viene spedito in giornata; altrimenti, il giorno lavorativo successivo. Il tempo di trasporto indicato al momento della scelta è una stima del corriere, fornita a titolo indicativo.

Alla spedizione il Cliente riceve un'e-mail con il numero di tracciamento. In punto di ritiro, il Cliente ritira il pacco presentando un documento d'identità, entro il termine indicato dal corriere. Un pacco restituito al Venditore per indirizzo errato o mancato ritiro può essere rispedito dopo il pagamento di nuove spese di spedizione; i prodotti, personalizzati, non vengono rimborsati.

Il pacco viaggia a rischio del Venditore fino alla presa di possesso da parte del Cliente (articolo L216-4 del Codice del consumo francese). Un pacco smarrito (dichiarato smarrito dal corriere o il cui tracciamento non cambia da 10 giorni lavorativi), danneggiato o incompleto, segnalato entro 14 giorni, dà luogo a una ristampa gratuita, spedita entro 2 giorni lavorativi; il rimborso avviene solo nei casi previsti dalla legge, descritti nella pagina [Resi e rimborsi](/retours). Oltre i 14 giorni si applica la garanzia legale di conformità. Il dettaglio figura nella [politica di spedizione](/livraison).

In caso di ritardo nella consegna superiore a 30 giorni dalla data dell'ordine, il Cliente può diffidare il Venditore per e-mail e poi risolvere la vendita ai sensi degli articoli L216-2 e L216-3 del Codice del consumo francese.

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del codice dei consumatori francese (Code de la consommation), il consumatore dispone in linea di principio di un termine di 14 giorni dalla ricezione del bene per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.

Tuttavia, ai sensi dell'articolo L221-28 3° del codice dei consumatori francese, tale diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

L'applicazione di tale eccezione ai nostri prodotti è descritta nella sezione seguente.

Eccezione al diritto di recesso, prodotti personalizzati

I magneti commercializzati su questo sito vengono fabbricati specificatamente per ogni Cliente, a partire dalle foto personali che quest'ultimo ha scelto e caricato al momento dell'ordine. Tali prodotti costituiscono beni «confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati» ai sensi dell'articolo L221-28 3° del codice dei consumatori francese (Code de la consommation).

Di conseguenza, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dall'articolo L221-18 del codice dei consumatori francese è escluso per tutti gli ordini effettuati su questo sito.

Ai sensi dell'articolo L221-5 del codice dei consumatori francese, il Cliente è informato di tale esclusione prima dell'effettuazione dell'ordine, tramite le presenti CGV, che accetta cliccando sul pulsante di pagamento. La data e l'ora di tale accettazione sono registrate nel nostro sistema a titolo di prova.

Tale esclusione non pregiudica le garanzie legali di conformità e per vizi occulti descritte nella sezione seguente, né il diritto del Cliente di ottenere la sostituzione o il rimborso di un prodotto effettivamente difettoso o non conforme al proprio ordine.

Garanzie legali

Garanzia legale di conformità (articoli L217-3 a L217-20 del codice dei consumatori francese):

Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla messa in conformità del bene tramite riparazione o sostituzione o, qualora tali soluzioni siano impossibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto alle condizioni previste dal codice dei consumatori.

Il consumatore può agire entro due anni dalla consegna del bene.

Garanzia legale per vizi occulti (articoli 1641 a 1649 del Codice civile francese):

Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso al quale è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

In applicazione della garanzia per vizi occulti, il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita, conformemente all'articolo 1644 del Codice civile francese.

Per esercitare una garanzia, il Cliente contatta il Venditore via e-mail all'indirizzo contact@cherlyprints.com allegando una descrizione del difetto e fotografie. Il Venditore si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi.

Responsabilità

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per i danni indiretti che possano verificarsi a seguito dell'acquisto dei prodotti proposti sul sito.

Il Cliente è il solo responsabile della scelta delle immagini caricate per la personalizzazione dei propri magneti. Il Cliente garantisce al Venditore di disporre di tutti i diritti necessari sulle immagini fornite (diritto d'autore, diritto all'immagine delle persone rappresentate, diritti sui marchi, ecc.) e che queste non violino i diritti di terzi né l'ordine pubblico e il buon costume. Il Cliente si impegna a risarcire il Venditore per qualsiasi perdita, danno o spesa (inclusi gli onorari degli avvocati) risultante da un reclamo di terzi basato sulle immagini caricate.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la fabbricazione di qualsiasi magnete le cui immagini risultino manifestamente illecite (rappresentazione sessuale di minori, incitamento all'odio, contenuto protetto da diritto d'autore senza autorizzazione, ecc.).

La responsabilità del Venditore non potrà essere invocata in caso di forza maggiore, come definita dalla giurisprudenza francese, o in caso di malfunzionamenti imputabili a fornitori terzi (operatore di pagamento, corriere).

Risoluzione delle controversie

In caso di controversia relativa a un ordine, il Cliente è invitato a contattare in primo luogo il servizio clienti del Venditore all'indirizzo contact@cherlyprints.com al fine di ricercare una soluzione amichevole.

Mediazione dei consumatori: conformemente agli articoli L611-1 e seguenti del codice dei consumatori francese (Code de la consommation), il Cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori. Il mediatore competente del Venditore è:

MED CONSO DEV — Médiation Consommation Développement (già CNPM) Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, Francia Sito web: https://www.medconsodev.eu Modulo di ricorso online: https://www.medconsodev.eu/saisine-en-ligne-mediationconso-art-5.html

Il ricorso al mediatore deve avvenire entro un anno dal reclamo scritto precedentemente indirizzato al Venditore e dopo un tentativo di risoluzione amichevole.

Legge applicabile

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione rientra nella competenza dei tribunali francesi.

Conformemente all'articolo L232-1 del codice dei consumatori francese (Code de la consommation), le disposizioni imperative del diritto dei consumatori del paese di residenza abituale del Cliente consumatore nell'Unione europea rimangono a lui applicabili qualora gli offrano una protezione più ampia rispetto al diritto francese.