Retours & remboursements

Pas de retour pour changement d'avis

Chaque magnet est fabriqué à partir de vos propres photos. Comme pour tout produit personnalisé, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L221-28 3° du Code de la consommation) : une commande ne peut être ni reprise, ni échangée, ni remboursée parce que vous avez changé d'avis. Vous en êtes informé avant de payer, dans nos conditions générales de vente.

En revanche, si votre commande arrive défectueuse, incomplète ou abîmée, nous la corrigeons : c'est l'objet de cette page.

Problèmes couverts

• Défaut d'impression : couleurs nettement différentes de l'aperçu, bandes, taches, impression décalée par rapport au cadrage que vous avez validé.
• Magnet défectueux : magnet cassé, décollé ou qui n'adhère pas.
• Erreur de commande : photo manquante, en trop ou provenant d'une autre commande, nombre de magnets différent de votre pack.
• Colis perdu, abîmé ou incomplet : la démarche est décrite dans notre politique de livraison ; la solution est la même que ci-dessous.

Nous signaler un problème

Écrivez à contact@cherlyprints.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• les magnets concernés et le problème constaté ;
• des photos où le défaut est visible.

Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés.

Ces 14 jours sont le délai de notre procédure rapide. Au-delà, vous restez protégé par les garanties légales (voir « Garanties légales et litiges » ci-dessous).

Pas besoin de nous renvoyer les magnets

Dans la plupart des cas, vos photos suffisent : vous n'avez rien à nous renvoyer et vous pouvez garder les magnets défectueux. Si nous avons besoin de les examiner, nous vous le demandons et le renvoi est à nos frais.

Solution : la réimpression gratuite

Nous réimprimons gratuitement les magnets concernés, et seulement eux, puis nous vous les envoyons sans frais de livraison sous 2 jours ouvrés après notre accord, avec le même mode de livraison et à la même adresse. Vous pouvez nous demander une autre adresse ou un autre point relais dans le même pays.

Vos photos sont supprimées de nos serveurs 30 jours après la livraison (voir notre politique de confidentialité). Pour une réimpression demandée après ce délai, nous vous demanderons de nous les renvoyer.

Le remboursement n'intervient que dans les cas prévus par la loi :

• la réimpression est impossible ;
• elle n'a pas été faite dans les 30 jours suivant votre demande ;
• le défaut persiste après la réimpression ;
• le défaut est trop grave pour justifier une réimpression (articles L217-14 et L217-16 du Code de la consommation).

La garantie des vices cachés vous laisse en outre le choix de la résolution de la vente (article 1644 du Code civil).

Remboursement et annulation

Quand un remboursement est dû (cas prévus par la loi ci-dessus, ou annulation ci-dessous) :

• il porte sur les magnets concernés, au prorata du prix du pack que vous avez effectivement payé, réduction comprise ;
• les frais de livraison ne sont remboursés que si toute la commande est concernée ;
• il est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, dans les 14 jours suivant notre accord. Votre banque met ensuite en général 5 à 10 jours à le faire apparaître sur votre compte.

Annuler une commande : la fabrication commence dès le paiement, et les commandes payées avant 15 h partent le jour même. Si vous souhaitez annuler, écrivez-nous au plus vite : si l'impression n'a pas encore commencé, nous annulons la commande et la remboursons intégralement. Nous ne pouvons pas le garantir : une commande déjà imprimée ne peut plus être annulée.

Cas non couverts

• La qualité de la photo d'origine : photo floue, sombre ou de faible résolution. L'éditeur vous signale les photos de qualité insuffisante avant la commande.
• Le cadrage que vous avez choisi et validé dans l'aperçu.
• Une légère différence de couleur entre votre écran et l'impression : chaque écran affiche les couleurs à sa façon.
• L'usure due à un mauvais usage : exposition à une source de chaleur, lave-vaisselle, pliage.
• Une adresse erronée ou un colis non retiré au point relais : voir notre politique de livraison.

Garanties légales et litiges

Cette procédure s'ajoute aux garanties légales, qu'elle ne remplace pas :

• la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• la garantie des vices cachés, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil).

Leur détail, ainsi que le recours gratuit à un médiateur de la consommation en cas de désaccord, figure dans nos conditions générales de vente.