Politique de livraison

Pays livrés

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise), en Belgique, en Allemagne, en Espagne, en Italie et aux Pays-Bas.

Monaco et l'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte et collectivités d'outre-mer) ne sont pas livrés pour le moment, pas plus que les autres pays.

Modes de livraison et transporteurs

À l'étape Livraison de votre commande, vous choisissez d'abord entre deux modes, chacun affiché avec son prix de départ (« à partir de ») :

• Point relais : votre colis vous attend dans un point relais ou une consigne que vous choisissez dans la liste des points proches de votre adresse ;
• À domicile : votre colis est livré à l'adresse indiquée.

Vous choisissez ensuite le transporteur parmi ceux proposés pour ce mode ; le moins cher est présélectionné. Nous travaillons avec Mondial Relay, Colissimo et Chronopost : les transporteurs proposés dépendent de votre adresse et du poids de votre colis. Quand deux transporteurs d'un même mode annoncent le même délai, seul le moins cher est proposé.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du mode, du transporteur, du pays et du poids de votre commande. Ils ne sont jamais offerts. Le prix est affiché pour chaque transporteur avant le paiement, et c'est exactement ce montant qui vous est facturé.

Le prix « livraison dès » indiqué sur les pages des packs est celui du point relais le moins cher pour un pack seul.

Préparation et expédition

Vos magnets sont imprimés et préparés dans notre atelier. Toute commande payée avant 15 h un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés) est expédiée le jour même. Une commande payée après 15 h, un samedi, un dimanche ou un jour férié est expédiée le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Le délai affiché pour chaque transporteur au moment du choix est le délai de transport, compté à partir de l'expédition. C'est une estimation calculée par le transporteur à partir de ses livraisons récentes : il est indicatif et n'est pas garanti.

Dans tous les cas, nous nous engageons à vous livrer au plus tard 30 jours après votre commande (voir « Retard de plus de 30 jours » ci-dessous).

Suivi et retrait en point relais

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi.

En point relais, le transporteur vous prévient quand le colis est arrivé. Vous le retirez sur présentation d'une pièce d'identité, dans le délai indiqué dans son message.

Adresse erronée ou colis non retiré

Si votre colis nous revient parce que l'adresse saisie était incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré au point relais dans le délai, nous vous contactons. Nous pouvons vous le renvoyer après paiement de nouveaux frais de livraison. Les magnets étant fabriqués d'après vos photos, ils ne sont pas remboursés dans ce cas.

Colis perdu, abîmé ou incomplet

Votre colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous en preniez possession (article L216-4 du Code de la consommation).

• Colis abîmé ou incomplet : signalez-le-nous dans les 14 jours suivant sa réception, avec des photos du colis et des magnets.
• Colis perdu : un colis est considéré comme perdu quand le transporteur le déclare perdu, ou quand son suivi n'a pas évolué depuis 10 jours ouvrés. Signalez-le-nous dans les 14 jours qui suivent.

Écrivez à contact@cherlyprints.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons une réimpression gratuite, expédiée sous 2 jours ouvrés après votre signalement, sans attendre la fin de l'enquête du transporteur, dont nous nous chargeons. Le remboursement n'intervient que dans les cas prévus par la loi : voir Retours & remboursements. Un colis simplement en retard, dont le suivi évolue, ne donne pas droit à cette procédure : voir « Retard de plus de 30 jours ».

Ces 14 jours sont le délai de notre procédure rapide : au-delà, vous conservez la garantie légale de conformité décrite dans nos conditions générales de vente. Un défaut d'impression ou un magnet défectueux suit la même démarche : voir Retours & remboursements.

Retard de plus de 30 jours

Si votre commande n'est pas livrée 30 jours après sa date, vous pouvez nous mettre en demeure de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre la vente et être remboursé, dans les conditions des articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation (voir nos conditions générales de vente).