Rückgabe & Erstattung

Keine Rückgabe bei Meinungsänderung

Jeder Magnet wird aus Ihren eigenen Fotos hergestellt. Wie bei jedem personalisierten Produkt gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht (Artikel L221-28 3° des französischen Verbrauchergesetzbuchs): Eine Bestellung kann nicht zurückgenommen, umgetauscht oder erstattet werden, weil Sie es sich anders überlegt haben. Darüber werden Sie vor der Zahlung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert.

Kommt Ihre Bestellung dagegen fehlerhaft, unvollständig oder beschädigt an, bringen wir das in Ordnung: Darum geht es auf dieser Seite.

Abgedeckte Probleme

• Druckfehler: Farben deutlich anders als in der Vorschau, Streifen, Flecken, Druck gegenüber dem von Ihnen bestätigten Zuschnitt verschoben.
• Fehlerhafter Magnet: Magnet zerbrochen, abgelöst oder haftet nicht.
• Fehler in der Bestellung: fehlendes, überzähliges oder fremdes Foto, Anzahl der Magnete weicht von Ihrem Paket ab.
• Verlorenes, beschädigtes oder unvollständiges Paket: Das Vorgehen ist in unserer Versandrichtlinie beschrieben; die Lösung ist dieselbe wie unten.

Ein Problem melden

Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets an contact@cherlyprints.com und geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer;
• die betroffenen Magnete und das festgestellte Problem;
• Fotos, auf denen der Fehler zu sehen ist.

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.

Diese 14 Tage sind die Frist unseres Schnellverfahrens. Danach sind Sie weiterhin durch die gesetzlichen Gewährleistungen geschützt (siehe „Gesetzliche Gewährleistungen und Streitigkeiten“ unten).

Sie müssen die Magnete nicht zurücksenden

In den meisten Fällen genügen Ihre Fotos: Sie müssen nichts zurückschicken und können die fehlerhaften Magnete behalten. Wenn wir sie prüfen müssen, bitten wir Sie darum, und die Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten.

Lösung: kostenloser Neudruck

Wir drucken die betroffenen Magnete – und nur diese – kostenlos neu und senden sie Ihnen ohne Versandkosten innerhalb von 2 Werktagen nach unserer Zustimmung zu, mit derselben Versandart und an dieselbe Adresse. Sie können uns um eine andere Adresse oder einen anderen Abholpunkt im selben Land bitten.

Ihre Fotos werden 30 Tage nach der Lieferung von unseren Servern gelöscht (siehe unsere Datenschutzerklärung). Für einen später angefragten Neudruck bitten wir Sie, sie uns erneut zu senden.

Eine Erstattung erfolgt nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen:

• der Neudruck ist unmöglich;
• er wurde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Anfrage vorgenommen;
• der Fehler besteht nach dem Neudruck fort;
• der Fehler ist zu schwerwiegend, um einen Neudruck zu rechtfertigen (Artikel L217-14 und L217-16 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Die Gewährleistung für versteckte Mängel lässt Ihnen außerdem die Wahl, vom Kauf zurückzutreten (Artikel 1644 des französischen Code civil).

Erstattung und Stornierung

Wenn eine Erstattung fällig ist (gesetzlich vorgesehene Fälle oben oder Stornierung unten):

• sie betrifft die betroffenen Magnete, anteilig am tatsächlich bezahlten Paketpreis, Rabatt inbegriffen;
• die Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung betroffen ist;
• sie erfolgt kostenlos über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, innerhalb von 14 Tagen nach unserer Zustimmung. Ihre Bank benötigt anschließend meist 5 bis 10 Tage, bis sie auf Ihrem Konto erscheint.

Bestellung stornieren: Die Herstellung beginnt mit der Zahlung, und vor 15 Uhr bezahlte Bestellungen werden noch am selben Tag versandt. Wenn Sie stornieren möchten, schreiben Sie uns so schnell wie möglich: Hat der Druck noch nicht begonnen, stornieren wir die Bestellung und erstatten sie vollständig. Garantieren können wir das nicht: Eine bereits gedruckte Bestellung kann nicht mehr storniert werden.

Nicht abgedeckte Fälle

• Die Qualität des Originalfotos: unscharfes, dunkles oder niedrig aufgelöstes Foto. Der Editor weist Sie vor der Bestellung auf Fotos mit unzureichender Qualität hin.
• Der Zuschnitt, den Sie in der Vorschau gewählt und bestätigt haben.
• Ein leichter Farbunterschied zwischen Ihrem Bildschirm und dem Druck: Jeder Bildschirm zeigt Farben auf seine eigene Weise.
• Abnutzung durch unsachgemäßen Gebrauch: Hitzequelle, Spülmaschine, Knicken.
• Eine falsche Adresse oder ein nicht abgeholtes Paket am Abholpunkt: siehe unsere Versandrichtlinie.

Gesetzliche Gewährleistungen und Streitigkeiten

Dieses Verfahren gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungen und ersetzt sie nicht:

• die gesetzliche Konformitätsgewährleistung, 2 Jahre ab Lieferung (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs);
• die Gewährleistung für versteckte Mängel, 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels (Artikel 1641 ff. des französischen Code civil).

Die Einzelheiten sowie die kostenlose Anrufung einer Verbraucherschlichtungsstelle bei Uneinigkeit finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.